“12345”規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

      “1個要求”，要求醫(yī)務(wù)人員講誠信，尊重患者和家屬，具有同情心、耐心、細(xì)心。

      “2個技巧”，即多聽患者詢問；多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和醫(yī)學(xué)檢查目的。

      “3個掌握”，即及時掌握患者的病情發(fā)展變化、及時掌握患者的醫(yī)療費用情況、及時掌握患者的心理變化。

      “4個留意”，留意溝通對象情緒；留意溝通對象受教育程度和溝通感受；留意溝通對象對疾病的認(rèn)知度；留意溝通對象的期望值。

      “5個避免”，避免強求患者即時接受；避免使用刺激語言；避免使用患者不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯；避免強求改變患者觀點；避免壓抑患者情緒。